A Universal Distribuidora preza pela transparência e respeito aos seus clientes, por isso elaboramos nossa política de trocas e devoluções com base no Código de Defesa do Consumidor. Confira as condições abaixo e saiba como proceder caso precise realizar uma troca ou devolução.
As solicitações de troca ou devolução devem ser feitas dentro do prazo de 7 dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto. Para realizar sua solicitação, entre em contato com nosso atendimento ao cliente. Fique atento às seguintes regras:
Nosso atendimento para trocas e devoluções ocorre de segunda a sexta-feira, das 8h às 18h, e aos sábados, das 8h às 12h.
Nosso atendimento para trocas e se você comprou através de nosso site ou televendas, a solicitação de troca ou devolução pode ser feita pelo nosso atendimento ao cliente, que está disponível por:
Para compras realizadas em nossa loja física, o cliente poderá solicitar a troca ou devolução do produto no prazo de 3 (três) dias corridos, contados a partir da data da compra, mediante apresentação da nota fiscal ou comprovante de compra.
A troca deverá ser efetuada exclusivamente na mesma loja onde a compra foi realizada.
Em caso de troca por um produto idêntico, esta poderá ser realizada uma única vez.
Caso o cliente não esteja satisfeito com o produto recebido na troca, poderá solicitar o reembolso do valor pago, observadas as condições estabelecidas nesta política.
Se você deseja devolver um produto por arrependimento ou desistência, as seguintes condições devem ser atendidas:
Caso você perceba algum defeito ou falha no produto adquirido, o prazo para reportar o problema é de 7 dias corridos (para compras online) ou 3 dias corridos (para compras em loja física), a contar da data de recebimento.
Todos os produtos devolvidos por defeito passarão por uma análise técnica para verificar se o defeito é de fabricação.
Se o produto não for encontrado em conformidade com a nossa política (por uso inadequado ou mau manuseio), ele será devolvido ao cliente, sem comunicação prévia, e o processo de troca ou devolução será cancelado.
Se o produto foi entregue incorretamente ou em desacordo com o pedido, a troca será realizada sem custo adicional, desde que você recuse o recebimento no ato da entrega. Caso já tenha recebido, entre em contato com nosso atendimento ao Cliente para instruções detalhadas.
Para realizar a devolução, você pode optar pela postagem via Correios ou coleta com transportadora. O procedimento e prazos serão informados por e-mail.
Atenção: para que sua troca ou devolução seja aprovada rapidamente, envie a foto da nota fiscal pelo whatsapp antes de postar o produto nos correios e siga todas as instruções com cuidado. assim, garantimos uma devolução sem contratempos!
siga as etapas abaixo para solicitar sua troca ou devolução de forma rápida e fácil:
Solicitação de troca ou devolução
entre em contato com nossa equipe por e-mail ou whatsapp para informar que deseja solicitar a troca ou devolução.
Envio da nota fiscal via whatsapp ou e-mail
envie uma foto ou digitalização da nota fiscal do produto pelo whatsapp para que possamos registrar sua solicitação.
Recebimento das instruções
após analisar seu pedido e a nota fiscal, enviaremos por e-mail ou whatsapp todas as instruções para a devolução, incluindo o código de postagem para envio no correio.
Preparação do produto para devolução
embale o produto de forma segura, preferencialmente na embalagem original, e anexe a nota fiscal junto com o produto para envio.
Envio pelo correio
leve o produto embalado com a nota fiscal até a agência dos correios indicada e realize o envio conforme as instruções recebidas.
Análise e processamento da troca ou devolução
após o recebimento e verificação do produto e da nota fiscal, processaremos a troca ou devolução conforme a forma de pagamento da compra.
Caso o produto apresente algum dos seguintes problemas, recuse o recebimento e escreva o motivo no verso da nota fiscal:
Embalagem aberta ou danificada.
Produto avariado.
Falta de itens ou acessórios.
Produto com sinais de uso.
Se o defeito ocorrer após o prazo de 7 dias corridos (para compras online) ou 3 dias corridos (para compras em loja física), recomendamos que entre em contato com o fabricante ou com a assistência técnica indicada no manual do produto. Caso tenha dificuldades, nosso atendimento ao cliente poderá orientá-lo.
Reconhecemos que nossos clientes podem realizar compras em diversas plataformas, seja em nossas lojas físicas, online, por meio de Televendas. Nossa política de trocas e devoluções é válida para todos esses canais, garantindo a mesma qualidade de atendimento, não importa onde tenha feito a sua compra.
Para mais informações ou para iniciar um processo de troca ou devolução, entre em contato com nosso atendimento ao cliente.
